EXTENSIÓN DE GARANTÍA EQUIPO ESCRITORIO

En PC COMPANY, estamos comprometidos a ofrecerte la mejor experiencia con tu equipo. Por eso, te brindamos una garantía extensa que cubre cualquier eventualidad, siempre y cuando cumplas con los términos y condiciones establecidos. 

OJO: Esta extensión de garantía solo aplica para equipos de escritorio

¿Qué cubre la garantía?

· Todos nuestros equipos de escritorio cuentan con 6 meses de garantía en compontes a partir de su compra. En caso de haber adquirido la garantía extendida aplican los mimos puntos y su equipo contara con una garantía de 12 meses.. Nuestra garantía cubre defectos de fabricación en tu equipo, siempre y cuando el uso haya sido adecuado.

· La garantía de nuestros equipos no incluye dispositivos como el lector de huella, sensor de retina, Face ID, NFC, lector de tarjeta SIM y lector de tarjetas, debido a la particularidad técnica de estos componentes.

· En caso de compras con envío, cuentas con un plazo de 2 días hábiles a partir de la entrega para revisar el equipo y reportar cualquier detalle o daño ocasionado durante el envío. Si no se realiza este reporte dentro del plazo, la cobertura quedará invalidada.

Procedimiento a seguir en caso de fallas o problemas con su equipo:

1. Reporta el problema de inmediato: Tan pronto detecte la falla es necesario comunicarte con tu asesor en curso y hacerle mención del fallo de tu equipo. Es importante que reportes la falla inmediatamente.

2. Proporciona la información necesaria:

. Ten a la mano tu nota o factura de compra para validar que el tiempo de tu garantía aún está vigente.

. O Describe el problema que estás experimentando y proporciona evidencia.

3. Diagnóstico remoto:

. Antes de proceder con cualquier envío , intentaremos resolver la falla de forma remota, por lo cual se requiere que tenga disponibilidad de tiempo para que uno de nuestros técnicos se conecte a su equipo remotamente con el fin de resolver el problema.

. Necesitarás tener el equipo encendido, contar con conexión a internet y seguir las instrucciones de nuestro técnico.

. Si el problema no se puede resolver de forma remota:
Compras en línea: Te proporcionaremos una guía para que nos envíes el equipo debidamente empaquetado y una vez solucionado el problema se le devolverá el equipo sin costo adicional. El costo de la guía es cubierto por PC COMPANY siempre y cuando se cumplan con las políticas descritas. La guía tiene una vigencia de 3 días para que el cliente lleve el paquete a paquetería DEBIDAMENTE EMBALADO Y PROTEGIDO, en caso de que se exceda ese plazo y provoque el vencimiento de la guía, el cliente tendrá que cubrir el costo de la siguiente guía.

4. Reparación o cambio:

. El tiempo requerido para diagnosticar, reparar la falla u ofrecer el cambio o devolución, es de 48 a 72 horas hábiles.

. Si el problema está cubierto por la garantía, repararemos tu equipo o te lo cambiaremos por uno del mismo modelo.

. En caso de que el equipo no tenga reparación, se realizara el cambio por otro equipo del mismo modelo y características

. La garantía aplica únicamente para el equipo adquirido (No se realiza devolución de dinero).

5. Nulidad de la garantía:

. La garantía no cubre daños físicos (golpes, rayones, derrames de líquidos), uso indebido del equipo, instalación de software no autorizado, modificaciones en el hardware o software original del equipo (migrar de sistema operativo)

. La garantía será válida siempre y cuando el equipo no haya sufrido deterioro o daños por mal manejo, manipulación indebida, manipulación por terceros o daños por agentes externos                (agua, ácidos y otras sustancias)