Políticas de Garantía

En PC Company, respaldamos la calidad de nuestros equipos empresariales. Al adquirir un equipo con nosotros, cuentas con las siguientes coberturas:

1. Periodos de Cobertura

  • Componentes Electrónicos: 12 meses de garantía (no aplica en Sistema Operativo).

  • Batería: 3 meses de garantía.

    • Nota de cuidado: Para maximizar la vida útil de tu batería, recomendamos no mantener el equipo conectado a la fuente de alimentación permanentemente mientras se utiliza.

       

2. Garantía de Batería (Rendimiento)

Garantizamos una duración mínima de 1 hora con 30 minutos en uso continuo. Si el rendimiento es inferior, procedemos a hacer válida tu garantía de inmediato.

3.Proceso de Recepción Obligatorio

Para hacer válida cualquier garantía, es indispensable que al recibir tu paquete:

  1. Tomes evidencia (Foto/Video) del estado de la caja cerrada.

  2. Grabes el unboxing para confirmar el contenido total y el estado físico de los equipos. Sin esta evidencia, no será posible procesar ninguna reclamación por daños físicos o faltantes.

 

4. Nuestro Proceso de Testeo (Certificación PC Company)

Cada equipo Grado A pasa por una revisión rigurosa de 15 puntos antes de salir de bodega:

 

  • BIOS, Procesador y Memoria RAM.

  • Estado del Disco (Capacidad y Salud).

  • Pantalla, Teclado y TouchPad.

  • Conectividad (Wi-Fi y Puertos).

  • Multimedia (Cámara, Micrófono y Audio).

  • Cargador y Amperaje.

  • Software (Windows y Office).

     

5. Gestión de Garantía y Tiempos

 

  • Diagnóstico: Una vez recibido el equipo, nuestro equipo técnico tiene un plazo de 7 días hábiles para testear, confirmar el fallo y proponer una solución.

  • Costos de Envío: PC Company cubre el costo de la guía de retorno siempre que se cumplan las políticas aquí descritas.

  • Vigencia de Guía: El cliente tiene 2 días para entregar el equipo en la paquetería debidamente embalado. Si la guía vence, el cliente cubrirá el costo de la nueva.

6. Nulidad de la Garantía

La garantía quedará invalidada si:

  • Existen intentos de reparación por personal ajeno a PC Company.

  • Se manipulan o sustituyen componentes internos/externos (RAM, Disco, Procesador, etc.).

  • El equipo presenta daños por golpes, exposición a líquidos, fuego o variaciones de voltaje/rayos.

  • Nota: Si el fallo es causado por el Sistema Operativo, el cliente deberá cubrir los gastos de envío para el retorno del equipo.

 

Para iniciar un proceso de garantía

Envíanos un mensaje o correo electrónico con todos los detalles de tu compra y la falla que presenta.

  • WhatsApp: +52 664 409 1341
  • Correo electrónico: ventas@pccompany.com.mx